FAQ / Soporte técnico

¿Qué es kotiwo?

kotiwo es una herramienta informática en línea para el aprendizaje de idiomas.

No puedo encontrar el idioma que quiero aprender

¡Aprende cualquier idioma utilizando tus propios paquetes!

Si no tenemos el idioma que deseas aprender, envíanos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación. Por favor, incluye el idioma que falta en el título o el cuerpo del mensaje. Añadiremos este idioma tan pronto como recibamos un número suficiente de solicitudes.

Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia posible, por lo que somos flexibles y estamos abiertos a sugerencias.

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¿Tienen una aplicación móvil para iPhone/Samsung/etc. o para mi sistema operativo (iOS, Android, etc.)?

Todos los productos kotiwo tienen una aplicación. Para instalar un juego como una aplicación, normalmente necesitas 1) pulsar el botón “Compartir” en tu navegador, y luego 2) pulsar “Agregar a la pantalla de inicio”.

Los pasos pueden variar dependiendo de tu navegador o sistema operativo. Si este es el caso, puedes buscar en línea instrucciones acerca de “cómo instalar un sitio web como una aplicación” para tu navegador o sistema operativo específico. La buena noticia es que el proceso suele ser bastante sencillo, independientemente de los pasos específicos que se requieran.

¿Es compatible mi navegador o dispositivo?

Nos esforzamos por ser compatibles con una amplia variedad de navegadores y dispositivos. No obstante, no podemos garantizar que tu navegador o dispositivo sea compatible con todas las características requeridas por kotiwo.

kotiwo desactivará automáticamente las funciones no esenciales que no sean compatibles con tu dispositivo. Es posible que kotiwo no funcione en su dispositivo o en tu navegador si faltan características críticas.

El servicio parece no funcionar en mi dispositivo o en mi navegador

Por favor, asegúrate de que tu dispositivo y tu navegador están actualizados, que tu conexión a Internet y tu red están configuradas correctamente, y que el acceso a kotiwo no está restringido o interrumpido por tu empresa, universidad, escuela u otro propietario de la red.

Nota para usuarios de Apple: Se sabe que Safari tiene una serie de problemas que Apple aún no ha resuelto. Si encuentras problemas con juegos o aplicaciones en tu dispositivo Apple, por favor verifica si el problema persiste en un navegador diferente.

¿Tengo que suscribirme?

Puedes probar kotiwo sin necesidad de suscribirte. Los usuarios sin una suscripción válida tienen acceso limitado a las aplicaciones de kotiwo, así como acceso limitado a los paquetes de palabras.

Te animamos a que pruebes kotiwo antes de comprarlo, para asegurarte de que te gusta y funciona en tu dispositivo.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción en la página de Ajustes.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Te recomendamos encarecidamente que consultes nuestra Política de reembolso en los términos de servicio antes de realizar una compra.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte técnico?

Pago

Todas las consultas y solicitudes de devolución son gestionadas por nuestro distribuidor en línea Paddle.com.

Comentarios e ideas

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Soporte técnico (en inglés, no relacionado con el pago)

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